Diensten

AVG

Op 25 mei 2018 treedt de AVG in werking, die waakt over de privacy van de burger. Davipie wil voldoen aan de eisen die vanaf die datum gesteld zijn. Om die reden is er een document ‘Davipie en Privacy’, waarin exact beschreven staat welke gegevens Davipie registreert en bewaart, hoe die gegevens beveiligd zijn en hoe lang gegevens bewaard worden. Cliënten kunnen een kopie van dit document aanvragen. Voor de leesbaarheid volgt hier een summiere samenvatting.

Vastleggen gegevens en communicatie

Davipie is een eenvrouwszaak in Elst, gericht op intensieve begeleiding en ondersteuning van mensen met een intensieve ondersteuningsvraag en hun naasten. Hierbij staan de hulpvraag of leerdoelen van u centraal.  Van behandeling is geen sprake.

Natuurlijk kunnen we niet werken zonder een aantal gegevens. Algemene gegevens zoals naam en contactgegevens  staan vermeld in u begeleidingsplan. Dit plan wordt samen met u vorm gegeven. In het plan worden de doelen en de risico's opgenomen. De plannen rapportages worden in een beveiligde omgeving opgeslagen.

 Informatie wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld. Afspraken over contact met andere betrokkenen worden vastgelegd in de bijlage van de toestemmingsverklaring. 

Kijk voor de handreiking geheimhouding en privacy op: https://www.bpsw.nl/

Bewaren en bewaken

Alle inhoudelijke gegevens die aan de orde komen tijdens coaching, of thuisbegeleidingstrajecten, worden twee jaar na beëindiging van de begeleiding vernietigd, tenzij u dit al eerder wil. Algemene gegevens die noodzakelijk zijn voor eventuele bedrijfscontroles worden bewaard volgens de wettelijk vastgestelde termijn. U heeft ten alle tijden het recht u gegevens in te zien.

Door middel van een tevredenheidsonderzoek hebben cliënten inspraak over de  bedrijfsvoering van Davipie. 

e-coaching

Naast face-to-face begeleiding bestaat binnen Davipie de mogelijkheid tot e-coaching. E-coaching is digitale begeleiding of ondersteuning telefonisch of via e-mail. 

Toestemming

Bij aanvang van het coaching of begeleidingstraject vragen we u  of  uw wettelijk vertegenwoordiger via een formulier toestemming te geven voor het registreren en bewaren van gegevens. Op dat formulier komen ook afspraken rond het delen van informatie aan de orde. 

Website

Deze website is bedoeld om mensen te informeren. 

Klachten

Mocht u klachten hebben over de werkwijze van Davipie of de wijze waarop met uw gegevens wordt omgegaan, dan kunt dat u zich wenden tot Pieternel van der Pest (pieternel@davipie.nl). We zullen dan samen kijken hoe we uw klacht kunnen oplossen. Komen wij er niet uit, dan kunnen we een onafhankelijke derde partij inschakelen om te bemiddelen.  Ik ben aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.

Ik ben aangesloten bij de beroepsvereniging BPSW. Op de site is de  beroepscode en beroepsprofiel maatschappelijk werker te vinden. Voor meer informatie hierover kunt u naar www.bpsw.nl.

Kwaliteit

Om de kwaliteit te garanderen, te behouden en te verbeteren vraag ik u 1x per jaar deel te nemen aan een klantentevredenheidsonderzoek.

Calamiteiten

Calamiteiten kunnen gemeld worden bij:

Voor cliënten WLZ geldt een melding bij  https://www.igj.nl/onderwerpen/calamiteiten/melding-doen-van-een-calamiteit

Voor WMO cliënten geldt een meldplicht bij de toezichthouder van de Gemeente Utrecht.

Voor cliënten uit de regio Utrecht geldt een melding bij  https://www.ggdru.nl/fileadmin/Adviezen/Bestanden/Documenten/Protocol/Protocol_calamiteitentoezicht_Wmo_GGD_regio_Utrecht_3.pdf

Overige belangrijke sites

https://www.rijksoverheid.nl/binaries/rijksoverheid/documenten/rapporten/2018/01/22/handleiding-algemene-verordening-gegevensbescherming/Handleiding+Algemene+verordening+gegevensbescherming.pdf

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zo

https://www.ikvermoedhuiselijkgeweld.nl/